软件狗，精灵狗

1. 没有安装相关驱动。可以下载相关最新或者相应的驱动进行安装即可解决。
2. 驱动没有安装好，或者版本过低，可以下载最新的驱动进行安装即可解决。
3. 同一台机器上插有多个同号加密锁。由于软件狗和精灵狗不支持级联，所以明确的告诉客户不能在一台机器上插多个同号软件狗。
4. 插错了加密狗，也就是说软件使用的加密锁和当前插在上面的加密锁不对应。应该让客户核对加密狗，并找到正确的那只加密锁。（这种情况出现在客户有多个号的加密狗的情况）
5. 加密锁坏了，判别加密锁坏了的常识是看硬件设备管理器有没有相关设备，如果加密狗坏了在硬件设备管理器就看不到任何和加密狗相关的设备。另外就是看尾灯（早期的硬件可能没有尾灯，新硬件都有）。坏了的情况下应该更换加密狗。
6. 硬件不兼容，（硬件不兼容的可能性较小，但偶有发生），主要表现在在硬件设备管理器里面看到一个名叫“未知设备”，这个“未知设备”是正常的。更新驱动都无法解决的情况，意味着当前加密狗无法在这个机器上使用。
7. 软件不兼容，也可以叫系统不兼容。表现在在硬件设备管理器看到一个打问号或者感叹号的设备。无论怎样更新系统都不能使得加密狗状态正常。这样的情况下，一般是由于一些盗版系统，或者机器中了病毒，或者对系统做了保护（比如网吧），应该和机器的系统管理员沟通，设置系统的访问权限或者杀毒。
   

微狗

1. 微狗支持级联，但是多个同号狗的级联码一定要不一样，否则无法分别出来。
2. 级联码参数错误的情况。应该核对级联码参数是否正确。
3. 密码错误的情况，应该核对密码是否正确。
   

宏狗：

1. 宏狗的产品名错误，访问宏狗的时候，需要正确的产品名这个参数来进行访问。
2. 宏狗的密码错了，访问宏狗内部数据的时候，会出现校验密码这个过程，如果密码错误也会导致访问不到加密狗。
3. 宏狗的核心库问题，如果宏狗缺乏核心库就会导致访问不到加密狗，应该将核心库安装到客户端，或者将相应的核心库文件拷贝到当前目录或者系统目录。
   

网络狗

1. 服务器端没有安装好，主要表现在从服务种看到加密锁的状态是红色的，这种情况建议客户更新服务器端（更新到最新版本），如果个别客户实在不能更新，应该由技术支持帮助更新相关驱动。
2. 服务器端没有开放端口，由于网络狗使用的是4587 端口，所以应该确保防火墙，杀毒软件等，没有关闭4587 端口。
3. 服务器是通过VPN 访问的时候，或者跨网段（网关等），一定要注意和网管沟通，确认从外部能否访问到内部服务的4587 端口。
4. 客户端缺少核心库，客户端如果缺少核心库，应该安装相应的核心库，或者把网络狗的核心库拷贝到系统目录（加密的应用程序当前目录也可）下。
5. 客户端跨网段访问服务器，应该使用客户端工具来配置访问配置文件，并把相应的文件放到当前目录（推荐），或者系统目录下（不推荐）。
6. 防火墙禁止访问，有些杀毒软件会检测软件运行的时候对网络的访问，网络加密都的应用程序在运行的时候一定要把访问的设成允许。
7. 服务器端过于繁忙，由于客户端过多，访问过于频繁，服务器负载过种，网络情况不稳定，等各种情况会导致访问服务器不稳定的现象，应该建议客户设置访问时间间隔稍微长一些，出错的情况自动的重试几次。